Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Здравствуйте, друзья! Вас приветствует сайт по безопасности и рубрика «Защита прав потребителей».

Наша российская действительность такова, что живем мы с вами в условиях нестабильных рыночных отношений, в условиях, когда уровень жизни подавляющего большинства граждан находится за чертой бедности или близкой к ней. Низкий уровень зарплат, инфляция, экономический кризис, некачественные товары и услуги – вот характеристики сегодняшних дней. Понятно и естественно, что каждый из нас хотел бы тратить кровно заработанные деньги на действительно качественные товары и услуги, безопасные для жизни и здоровья, каждый потребитель хотел бы быть уверенным, что его интересы не будут ущемлены, а при необходимости будут защищены.

Но чтобы защита прав потребителей была не на словах, а на деле, не достаточно существования закона, потребители должны знать о своих правах и уметь эти знания применить на практике. В своей рубрике «Защита прав потребителей» я стараюсь освещать наиболее актуальные проблемы и вопросы. Например, имеет ли право охранник супермаркета проверять вашу сумку, об этом вы можете прочитать в статье «Права охранника», а если после похода в магазин, дома вы обнаружили, что продукт испорчен или просрочен, то прочитайте статью «Как вернуть некачественные продукты».

Защита прав потребителей распространяется на абсолютно все сферы жизни, связанные с приобретением товаров промышленных и продовольственных, услуг в сфере туризма, медицины, ЖКХ, транспортные услуги, покупка и аренда жилья, кредитование и займ денежных средств, страхование и т.д. Отдых и туризм освещается в статье «Как отстаивать свои права, если Вас обманула турфирма?», вопросы и проблемы, связанные с кредитованием прочитайте в статьях «Защита заемщиков», «О незаконном взыскании долгов», у вас возникли проблемы при использовании авиатранспорта, то в статье «Рейс задерживается, потерянный багаж. Что делать?» вы найдете материалы о том, какие компенсации вам полагаются и как их получить.

Отношения между потребителями и продавцами, изготовителями регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей», закон можно скачать здесь, который был принят 17 апреля 1992 года и отдельными главами Гражданского Кодекса РФ. В 1998 году было принято Постановление о продаже отдельных видов товаров. После 15 лет действия закона в 2007 году в него были внесены изменения, существенно уточняющие позиции потребителей с точки зрения защиты их интересов.

На сегодняшний день уже имеется более чем двадцатилетний опыт применения и проверки действенности закона «О защите прав потребителей» на практике. Как считают эксперты это один из действительно работающих законов в России, в его редакции отображены не только права потребителей, но и указаны механизмы, с помощью которых этот закон защищает права потребителей. В законе «О защите прав потребителей» прописаны возможные различные ситуации, при нарушении которых, дается четкое указание, что нужно делать, чтобы отстоять свои права.

Закон прописывает действия досудебного и судебного регулирования отношений между потребителем и продавцом или изготовителем, прописывает, что потребитель имеет право на абсолютно полную и достоверную информацию о свойствах, качествах, условиях изготовления, хранения, производителе товаров, сроках эксплуатации, безопасности для жизни и здоровья приобретаемых товаров и услуг.

То, что в закон вносятся коррективы, говорит о том, что он максимально приближен к сложившимся условиям рыночных отношений, отражает и соответствует требованиям времени и условиям реальной жизни, что сказывается на его возможности защищать интересы потребителей. Считаю, что особо важное значение этого закона заключается в том, что им может воспользоваться каждый, абсолютно каждый потребитель в не зависимости от степени юридической грамотности.

За многолетнюю практику действия закона уже можно проводить статистику и делать определенные выводы. По рассказам ведущих специалистов Управления защиты прав потребителей Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, выявлена следующая статистика: наибольшее число жалоб и нарушений наблюдается в сфере торговли – 70%, 30% из которых – это нарушения прав потребителей на достоверную информацию о товарах, а оставшиеся 40% приходится на сферу услуг.

В сфере услуг из всех жалоб 60% - это жалобы на сферу ЖКХ. Пока что положение со сферой жилищно-коммунального хозяйства остается приоритетной для служб по надзору за соблюдением защиты прав потребителей, так как до сих пор из-за отсутствия гармонии в Жилищном Кодексе с Гражданским и из-за бюрократизма в системе не удается до конца решить все проблемы.

Основная проблема нерешенных задач в сфере ЖКХ, скорее всего, состоит в том, что потребители (квартиросъемщики) в данном случае являются только лишь средством обогащения, любыми путями выбиваются деньги за услуги, которые в подавляющем большинстве случаев предоставляются самого низкого качества. К сожалению, жилищно-коммунальное хозяйство не признает за собой каких-либо нарушений и отказывается в добровольном порядке удовлетворять требования граждан, но свои права можно и нужно отстаивать в суде.

Тем более что президент Путин В.В. упомянул в своем выступлении, что пора общественности контролировать сферу ЖКХ. Когда этот механизм будет введен в жизнь не известно, но пока за помощью, для консультации или сопровождения дела в суд вы спокойно сможете обратиться в местный Роспотребнадзор.

Вообще службами по надзору за защитой прав потребителей проводится большая работа. Например, за 2012 год в Краснодаре и Краснодарском крае защитниками прав потребителей по жалобам и обращениям граждан было возмещено более 17 миллионов рублей. Было рассмотрено 6156 обращений, из них бесплатно 5200, а по 4800 обращениям с помощью Краснодарской ассоциации по защите прав потребителей смогли разрешить проблемы без обращения в суд.

В Екатеринбурге за 2012 год была оказана помощь более 4000 граждан. Муниципальный центр защиты прав потребителей оказывает всю необходимую помощь и поддержку до положительного разрешения вопроса. Консультации оказываются бесплатно. Помимо помощи гражданам при обращении, центр активно проводит просветительскую деятельность среди населения, проводятся выступления, лекции, так же при помощи средств массовой информации, теле- и радио эфиров.

По собственному опыту знаю, что если назревает какая-то ситуация, где пытаются ущемить ваши права, то стоит намекнуть, что прекрасно осведомлены о том, как бороться с нарушениями, то разговор сразу меняет свое направление в вашу пользу. Так что владейте информацией и не давайте себя в обиду.

А  вам приходилось отстаивать свои права как потребителю товаров и услуг? Поделитесь опытом в комментариях! 

С Уважением, Алексей Грин.

 На главную страницу

В каталог статей.

3 комментария для “Защита прав потребителей”
  1. Сергей

    Спасибо, что пишите об этом. Сколько у нас еще обмана и хамства. Деньги берут как капиталисты а работают еще по Советски.

    • Alexey Grin

      Сергей, Вы верно подметили. Не сложился у нас еще нормальный рынок услуг. Многие пытаются быстро «урвать свое» из-за этого страдают все.

  2. Елена

    Всем простым людям надо обязательно интересоваться своими правами, ведь законы пишутся для нас и грех ими не пользоваться!

Оставить свой комментарий

Подписаться без комментирования.

Copyright © Безопасность и защита - Блог о безопасности и защите: дома, на улице, на работе, в бизнесе.