Рейс задерживается, потерянный багаж? Что делать?

авиарейс

Доброго времени суток! На связи сайт bezopasnostplus.com, рубрика защита прав потребителя! Если вы пользуетесь услугами авиатранспорта, то, возможно, вам, как потребителю, будет полезно знать свои права в возникающих спорных вопросах по качеству услуг авиакомпании.

Что делать если рейс задерживается?

Как правило, задержка рейса сопровождается долгими часами ожидания. Так вот знайте, что если рейс задерживается на 2 и более часа, то авиакомпания обязана предоставить бесплатно: связь и напитки. Если задержка на 4 и более часа, то обязана бесплатно накормить. Ну а если задержка на 6 и более часов, обязана предоставить бесплатно место в гостинице и доставить в нее тоже бесплатно. Когда отправитесь в гостиницу, то по желанию свой багаж можете разместить в камере хранения и опять бесплатно.

Если авиакомпания по каким-либо причинам не выполнила свои обязательства, можно письменно предъявить свою претензию. На международных рейсах претензию подавайте не позднее 14 дней, на внутренних – срок подачи претензии возможен до полугода. За консультацией можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральное агентство авиатранспорта. В случае если, авиакомпания, отказывается удовлетворить претензию, можно подать на нее в суд. Компенсация возможна при грамотных формулировках требований до нескольких тысяч. Для того чтобы решение суда было положительным, всегда сохраняйте чеки, которые оплачивали во время ожидания, запросите письменное подтверждение задержки рейса и вынужденного ожидания в аэропорту. Чтобы не было проблем, как только рейс задерживается, сразу же вспоминайте как действовать правильно.

Если потерянный багаж не могут найти?

Когда вы поняли, что багаж утерян, сразу обратитесь в администрацию аэропорта. Лучше, если с вами будут свидетели. Вам должны будут предложить составить акт, с указанием примет потерянного багажа, описанием содержимого, оценить стоимость. Свидетели как раз помогут доказать ценность пропавшего багажа.

На поиск багажа авиакомпании дается 21 день, по истечении которых, в случае, если багаж не найден, вы имеете право требовать компенсацию. Денежная компенсация должна быть выплачена в срок до одного месяца.

Компенсация за потерянный багаж с объявленной ценностью или его порчу,  выплачивается в полном размере. За багаж без указания ценности компенсация будет в размере до 600 руб. за кг веса. Опять же, если будут проволочки со стороны авиакомпании, вы можете обратиться в суд. Помимо требований компенсации за потерю или порчу багажа, можно предъявить требование о компенсации морального вреда.

Как вернуть авиабилет?

При задержке рейса, если вам не выгодно ждать, вы можете вернуть билет и получить деньги. Правда, если билет был куплен со скидкой или по спецтарифу, полный возврат денег не сделают. Как вернуть авиабилет при отмене рейса? При отмене деньги возвращаются полностью. Также полный возврат денег за билет будет в случаях, если вы не полетели по объективным причинам таким как:

  • если самолет приземлится в ином месте, чем предусматривалось маршрутом;
  • если вы опоздали на рейс из-за долгой проверки при регистрации вас или багажа;
  • если был не правильно оформлен билет не по вашей вине, и вы смогли это доказать;
  • если самолет опоздал на стыковочный рейс;
  • если посадочное место не соответствует классу, обозначенному в билете;
  • если вам или кому-то из ваших родственников стало плохо со здоровьем после регистрации или перед вылетом в самолете.

Если с вами произошли эти случаи, но возникли споры с авиакомпанией, обращаемся с письменной претензией в авиакомпанию. К претензии должны быть приложены доказательства случившихся обстоятельств.

За консультациями вы можете обратиться в юридическую службу, в Роспотребнадзор, а также в Федеральное агентство воздушного транспорта либо позвонить им в любое время суток на номер тел: (499) 231-53-73. При общественной палате РФ есть служба защиты прав туристов «Летный вопрос», связаться с ними можно позвонив на номер бесплатной горячей линии 8-800-700-8-800.

Теперь вы знаете как поступать если рейс задерживается, если авиакомпания не может найти потерянный багаж, а также как вернуть авиабилет. И желаю чтобы эта информация вам никогда не пригодилась!

Как вы оцениваете сервис авиакомпаний? Какой авиакомпании вы доверяете? Случались ли с вами курьезные случаи? Буду рад вашим комментариям!

 

С Уважением, Алексей Грин.

 На главную страницу

В каталог статей.

Читать другие статьи на эту тему:
5 комментариев для “Рейс задерживается, потерянный багаж? Что делать?”
  1. Светлана

    Лет 5 назад летали с подругой в Турцию. Эту поездку я никогда не забуду :)
    Мало того, что мы в одесском аэропорту провели больше 9 часов и только смотрели на табло, на сколько ещё задерживается рейс. Причём каждый раз писали, что задерживается на 40 минут.
    Когда мы всё же прилетели, оказалось, что багаж можно будет получить только часа через три, зато обещали доставить его прямо в отель. Не обманули — доставили! Правда, на следующий день и к тому же подруге привезли сумку с мужскими вещами. Мужчина был с такой же фамилией, но сумки абсолютно разные — как их можно было перепутать, до сих пор не понимаю :)
    В общем, отдохнули на полную катушку. Но было это всего однажды. Хотя летаю часто, кроме незначительных задержек рейса, больше ничего не случалось.

    • Alexey Grin

      Светлана, хорошие же у Вас приключения получились)
      Правда некоторые приключения все же лучше вспоминать, чем пережить вновь.

  2. Катерина

    Ни разу не летала и, честно говоря, боюсь. Хотя самолеты — самый безопасный вид транспорта. Они падают реже, чем поезда сходят с рельс, машины попадают в аварии, а корабли тонут.

  3. ОльКа

    Ситуация курьёзная или нет, судить вам. Но случилась она месяца полтора назад. Встречали мы знакомую бабушку Таню, возвращавшуюся из Испании, во Внуково. Приехали к назначенному времени и ждали ещё часа полтора. Как оказалось, рейс задержали именно из-за наших бабушек и ещё одного туриста. Приземлились, вещи получили, отзвонились. А система оплаты там такова, что первые 15 минут бесплатно, а потом будь добр, оплати 500 рублей! Пока мы доехали, минут 7 уже прошло, поэтому дамам была дана команда запрыгнуть :-) в машину, чемоданы со стоящей рядом с ними тележки быстро покидали в багажник. Успели! Ехать надо в сторону Подольска, ни много ни мала, но часа полтора на дорогу ушло. Обсудили их перелёт, оставивший мутный осадок, их прекрасный отдых, посещённые места и так далее. На месте выкладываем чемоданы, сумки и… обнаруживаем, что одной не хватает! Выяснили, что она стояла рядом с тележкой, а правило пересчитать сумки забылось, так как посадка в машину была очень стремительной. Поохали, поахали и обратно во Внуково. Бабушка вся испереживалась, там дорогие вещи, сувениры — жаль потерять. Я вышла вместе с ней на поиски, а машина наворачивать бесплатные круги. К таксистам подходить не стали, хотя были и примелькавшиеся бабушке лица, направились к работнику аэропорта. Сказали, так и так, 3 часа назад забыли небольшой коричневый чемодан, когда садились в машину. Он, недолго думая, спрашивает: «С женскими вещами?». «Да» — радостно отвечаем мы. «Стоит, — говорит нам человек, — чемодан, народ приходит, уходит, а он всё стоит». Отправил нас в бюро потерянных вещей. Бюро нашли, чемодан получили, но оказалось, что там совсем не те вещи, о которых переживала бабушка Таня, хорошо хоть не сверяли, а только взяли расписочку, что чемодан получен. Погрузились в машину и снова в Подольск. Попили чаю с деликатесами из Испании, получили сувенирчики и отправились в Москву, шутя и улыбаясь по поводу прошедшего дня.

Оставить свой комментарий

Подписаться без комментирования.

Copyright © Безопасность и защита - Блог о безопасности и защите: дома, на улице, на работе, в бизнесе.