Как отстаивать права если Вас обманула турфирма?

как отстаивать права

Здравствуйте, друзья! Рад приветствовать вас на моем блоге! Информация в сегодняшней статье может пригодиться тем, у кого возникли проблемы как у потребителя товаров и услуг.

Как уже отмечалось в статье Как вернуть товар грамотно, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то имеете право заменить его на качественный товар или вернуть полную стоимость товара. То же касается и услуг. Если продавец отказывается добровольно исполнить ваши законные требования, то следует обратиться в суд.

Надо признать, что не все потребители, готовы до конца бороться за свои права. И многие продавцы этим пользуются. В итоге закон о защите прав потребителей существует, но на деле, чтобы защитить свои права приходится потратить слишком много времени и сил.

Возможно, именно исходя из реальной действительности, пленум Верховного суда России в июне 2012 года принял постановление, что дополнительно в пользу истца с ответчика взыскивается штраф в размере 50% от суммы компенсации. Ранее такие штрафы шли в пользу государства в местный бюджет. Вот пример из судебной практики, в котором уже учтен новый документ постановления пленума Верховного суда России о штрафах в пользу пострадавшего потребителя.

В г. Люберцы Московской области было рассмотрено дело, в котором ответчиком являлся туроператор. Гражданка О.В. Бастрыкина отдыхала с детьми в Турции по путевке, стоимость которой включала и питание. К сожалению, качество питания было низким на столько, что женщину на скорой помощи доставили в местную больницу с признаками тяжелейшего отравления. До конца отдыха женщине пришлось лечиться, а не отдыхать на море. Дело дошло до суда, так как туроператор отказывался признавать свою вину в случившемся и выплачивать компенсацию О.В. Бастрыкиной.

Рассмотрев дело, суд принял решение в пользу истца. Так как посчитал, что туроператор нарушил условия договора в предоставлении качественного питания. И помимо компенсации обязал туроператора выплатить О.В. Бастрыкиной штраф в размере 50% от суммы компенсации, так как туроператор не выполнил ДОБРОВОЛЬНО требования пострадавшей. Раньше этот штраф отошел бы к государству.

Еще один случай из судебной практики, связанный с отдыхом в Египте. Жительница Красноярска приобрела путевку за 40 тысяч рублей в Египет. По окончании отдыха она должна была вылететь из Хургады домой, но рейс был отменен. Турфирма не стала решать эту проблему, и женщине пришлось покупать билет на другой рейс сначала  до Москвы, а затем до Красноярска.

По прибытии домой женщина обратилась с письменной претензией в турфирму, на которую получила отказ. Далее обратилась в суд с требованиями возместить потраченные деньги на покупку авиабилетов, компенсации морального вреда  выплаты неустойки.

Руководствуясь законом о защите прав потребителей (скачать), а также законом об основах туристической деятельности Емельяновский районный суд Красноярского края принял положительное решение в пользу истца и вынес постановление взыскать с туроператора (в данном случае ООО «Пегас Красноярск») стоимость авиабилетов 35 тысяч рублей, проживание в гостинице в г. Москве 4000 руб., проезд до аэропорта 1000 руб., неустойку 4000 руб. и моральный вред 2000 руб. И в соответствие с новым постановлением постановила взыскать штраф с ООО «Пегас Красноярск» в пользу истца в размере 50% от общей суммы компенсации, что составило 23 тысячи рублей. Ранее эта сумма отошла бы в местный бюджет.

Данное постановление пленума Верховного суда России стало реальной защитой потребителя в спорах с поставщиками услуг и продавцами товаров. Возможно, сейчас многие пострадавшие потребители станут более активно защищать свои права. А продавцы на деле убедятся, что им более выгодно поставлять качественные товары и услуги, либо решать все проблемы в досудебном порядке.

Обязательно прочитайте еще об одном примере решения проблемы через суд, связанной с товаром ненадлежащего качестве - "Возврат товара. Можно ли вернуть шубу?"

С Уважением, Алексей Грин.

 На главную страницу

В каталог статей.

Читать другие статьи на эту тему:
3 комментария для “Как отстаивать права если Вас обманула турфирма?”
  1. Светлана

    Вот поэтому я теперь предпочитаю ездить не через турфирмы, а к подругам, которых развеяло по свету.
    Они и ресторанчики знают такие, которые находятся вне туристических маршрутов и кормят там гораздо вкуснее, чем в разрекламированных ресторанах :)

  2. Сергей

    Действительно, важно знать свои права и остаивать их.

Оставить свой комментарий

Подписаться без комментирования.

Copyright © Безопасность и защита - Блог о безопасности и защите: дома, на улице, на работе, в бизнесе.