Федеральный Закон — ФЗ «Об основах туристской деятельности». Судебная практика.

путешествие

Здравствуйте, друзья! На связи Алексей Грин и рубрика по Защите прав потребителей. Наступает период летних отпусков. Многие российские граждане пользуются услугами туристических агентств, которых очень много. Деятельность туристических фирм регулируется Федеральным Законом N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На одном примере из судебной практики, рассмотрим, как работает и защищает туристов этот закон. Дело было так.

Весной прошлого 2012 года пенсионерка из Калининграда Соловьева В.Д. приобрела тур в США, оформив путевку за 179 тысяч рублей в турагенстве. Путешествие было сформировано туроператором «Америка-тревел».

При оформлении документов туристка сообщила, что имеет двойное гражданство, одно – Российское, второе – Эстонское. Сотрудник турагенства позвонил по телефону туроператору при гражданке Соловьевой В.Д., с разъяснением вопроса правильности оформления документов. На что сотрудниками «Американ-тревел» был дан ответ, что при наличии Эстонского гражданства оформление визы в Америку не требуется, достаточно эстонского паспорта.

В назначенный день Соловьева В.Д. прибыла в Москву для того, чтобы осуществить посадку на свой рейс Москва-Нью-Йорк. Но на самолет она так и не попала, так как в аэропорту ей сообщили, что нет необходимого разрешения для въезда в США. Соловьевой пришлось вылететь обратно к Калининград, за что заплатила штраф и доплату за изменение даты вылета.

По возвращении гражданка Соловьева В.Д. обратилась к туроператору «Американ – тревел» с претензией и требованием возместить ей убытки и причиненные неудобства. Но туроператор отказался от выполнения требований, указывая на вину турагента, который неправильно проинформировал туристку.

Соловьевой В.Д. пришлось обратиться за справедливостью в суд. После этого «Американ-тревел» поспешили вернуть 39 тысяч рублей, деньги, затраченные на перелет.

В исковом заявлении туристки, основываясь на Федеральный Закон N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» были выдвинуты следующие требования: вернуть стоимость путевки в Америку, стоимость авиабилетов от Калининграда до Москвы и обратно, сумму штрафа и доплаты за изменение даты вылета, сумму, оплаченную за полис туриста, неустойку и компенсацию морального вреда.

Суд рассмотрел заявление потерпевшей гражданки Соловьевой В.Д. и учел, что эта поездка для несостоявшейся туристки имела большое значение, ведь ей на тот момент было 78 лет, и конечно, лишние неприятности неблагоприятно сказываются на здоровье в таком возрасте. К тому же пенсионерка долго копила на поездку своей мечты, и уже не надеется, что в дальнейшем она вообще сможет состояться в силу ограничений по возрасту и финансовых возможностей.

Туроператор не признал свою вину в суде, настаивая, что ответчиком по данному иску должно быть туристическое агентство. Но защитник Соловьевой В.Д. обратившись к Федеральному закону N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а так же к «Закону о защите прав потребителей» и Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, легко доказал обратное. Что исполнитель был обязан обеспечить потребителя достоверной информацией о продукте, что бы потребитель смог сделать правильный выбор.

К тому же виновность туроператора подтверждается агентским договором. Согласно, агентского договора, заключенного между туроператором и туристическим агентством, туроператор обязан предоставлять турагенству достоверную информацию в полном объеме, необходимую для исполнения договора с потребителями. Туроператор обязан передавать турагенству все перечни, списки, требования к правильному оформлению и состоянию документов, требования к оформлению виз в посольствах иностранных государств.

Суд принял во внимание, что федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ», установлено, что независимо от чьего имени заключается договор оказания туристических услуг, ответственность за неисполнение условий договора перед туристом несет туроператор.

В ходе судебного разбирательства было доказано нарушение со стороны туроператора «Америка-тревел» своих обязательств о предоставлении необходимой и достоверной информации, что повлекло за собой причинение убытков и морального ущерба гражданке Соловьевой В.Д.

В итоге по решению суда, туроператору пришлось выплатить большие деньги пострадавшей туристке. Если бы туроператор согласился добровольно оплатить туристке стоимость путевки, авиабилетов и штрафа в аэропорту, то выплаты были бы существенно меньше.

В итоге, что отсудила Соловьева В.Д.: сумма 141000 руб. за путевку, 8900 руб. – за авиабилеты, 2300 руб. – штраф и доплата за изменение даты вылета, 1600 руб. – за страховой полис, 150 000 руб. – пени, 25000 руб. – компенсация морального вреда, 163 600 – штраф за отказ выполнить требования истицы в добровольном порядке.

Хорошо, что справедливость восторжествовала. И возможно, отсуженная компенсация, действительно как-то сгладила последствия от пережитых неприятностей, учитывая пожилой возраст гражданки Соловьевой В.Д.

Желаю всем нам быть грамотными потребителями. Ну а от продавцов товаров и услуг хотелось бы ждать ответственного и порядочного отношения. На сегодня все.

С Уважением, Алексей Грин.

 На главную страницу

В каталог статей.

Комментариев нет для “Федеральный Закон — ФЗ «Об основах туристской деятельности». Судебная практика.”
Оставить свой комментарий

Подписаться без комментирования.

Copyright © Безопасность и защита - Блог о безопасности и защите: дома, на улице, на работе, в бизнесе.