Покупки через Интернет. Правила безопасности.

Покупки через Интернет

Здравствуйте, друзья! На связи Алексей Грин и рубрика «Защита прав потребителя». Тема сегодняшней статьи – покупки через Интернет.

В России относительно недавно появились Интернет - магазины. Хотя в Америке и Европе Интернет - магазины существуют уже очень давно и являются неотъемлемой частью современной жизни. Современный западный мир давно оценил удобство и выгоду Интернет - магазинов. Цены в них ниже, выбор большой, приобрести можно все не выходя из дома!

Покупки через интернет. Многие россияне только начинают пробовать делать покупки через Интернет, так как есть некоторые опасения. Магазин далеко, до продавца в случае чего не добраться. А если не понравится или не подойдет вещь? А если брак? И еще много чего может случиться.

Но можно успокоиться. Ведь при покупке товаров через Интернет действует «Закон о защите прав потребителей». Как и при покупках в реальных магазинах, так и при покупках через Интернет потребитель защищен законом.

В российской законодательной базе покупка через Интернет – это не что иное как продажа товаров дистанционным способом, при которой заключается договор купли-продажи. Покупатели же при заключении договора купли-продажи через Интернет получают информацию о приобретаемых товарах на веб-сайтах, в каталогах, посредством каких-либо средств связи. Но при этом потребители не имеют возможности непосредственно ознакомиться с образцами товаров.

При покупке через Интернет и при покупке в реальном магазине действуют одинаковые правила. При покупке через Интернет потребитель, прежде чем заключить договор купли-продажи имеет право на достоверную информацию в полном объеме о приобретаемом товаре. А именно потребитель имеет право знать: стоимость товара, комплектацию, правила и особенности эксплуатации, условия доставки и ее стоимость, страну производителя, гарантийный срок и адреса сервисных центров, сроки службы и годности, полное юридическое наименование интернет – магазина и его точный адрес.

За не предоставление Интернет – магазином какого – либо из пунктов о полном объеме информации о товаре, либо введение покупателя в заблуждение, магазин несет ответственность. Так же в момент передачи товара, согласно статьи 10 Закона о защите прав потребителей, Интернет – магазин обязан покупателю предоставить в письменном виде инструкцию по эксплуатации, технический паспорт, сведения о безопасности товара, о противопоказаниях, условиях и сроках возврата товара.

Если покупатель передумал, неважно по какой причине выкупать товар, он может отказаться от покупки до получения заказа в любой момент. Если же товар был выкуплен покупателем, то он все равно имеет право вернуть его в течение 14 дней. Это стало возможно благодаря изменению в Законе о защите прав потребителей, в связи с активно развивающейся торговлей через Интернет. Для урегулирования отношений при дистанционной торговле между покупателями и продавцами (Интернет – магазинов, телемагазинов и др.) была добавлена статья 26 в Закон о защите прав потребителей. В статье 26 говорится о том, что покупатель имеет право вернуть качественный или некачественный товар в течение 14 дней.

Но стоит учитывать такой момент, что правило возврата в течение 14 дней не распространяется на компьютеры, запчасти и комплектующие к компьютерам, копировально-множительную технику, серверы и некоторые другие виды товаров. Конечно некоторые крупные Интернет – магазины идут навстречу покупателям и принимают товар, несмотря на то, что не обязаны этого делать. Но стоит подумать какие покупки через Интернет стоит совершать, а какие – нет.

При возврате качественный товар должен иметь товарный вид, сохранять все потребительские свойства, также должны быть предоставлены все документы, подтверждающие покупку товара. Если документы утеряны, то по закону можно предоставить, любые другие доказательства покупки (почтовые квитанции, показания свидетелей и т.д.). Если же товар имеет брак, то вернуть товар, покупатель имеет право на протяжении всего гарантийного срока. В случае покупки через Интернет датой покупки и датой начала исчисления гарантийного срока считается дата доставки. Если приобрели товар, который прежде чем приступить к эксплуатации, требуется установить или смонтировать силами магазина, то датой покупки и гарантийного срока считается дата установки или монтажа.

Покупатель, если не был в момент доставки проинформирован в письменной форме об условиях возврата, вообще имеет право вернуть товар даже качественный в течение трех месяце со дня доставки.

При возврате товара в Интернет – магазин или телемагазин, потребитель имеет право потребовать всю стоимость товара, правда за вычетом расходов магазина на доставку или пересылку. А вот штрафные санкции и пени за возврат товара дистанционный магазин начислять не имеет права!

При некачественном товаре, или если товар проявил свои недостатки при эксплуатации из-за брака или вследствие отсутствия информации со стороны продавца о правилах использования, при предъявлении претензии покупателем к продавцу, магазин обязан по требованию покупателя: вернуть деньги за товар и доставку в полном объеме, потребовать устранить недостатки за счет магазина, снизить стоимость товара соизмеримую с недостатком. Все эти меры магазин должен произвести в течение 10 дней со дня доставки товара.

Стоит напомнить покупателям, что при покупке через Интернет действует тот же список непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих обмену на аналогичный товар, как и при продаже в реальном магазине (например зубные щетки, парфюмерия, косметика, книги и др.).

Конечно, при покупке через Интернет покупателям следует проявлять большую бдительность, чем при покупках в обычных магазинах. Поэтому стоит обратить внимание на серьезные моменты, которые приведу ниже.

Если доставка производится курьером, то это большой плюс для Вас. В случае такой доставки вы практически ничем не рискуете. Разве что вещь не подойдет по размеру или просто не понравится, и вы просто останетесь без покупки. Так как в случае доставки курьером, прежде чем отдать деньги изучите товар очень внимательно, примерьте его. Если же вам не дают посмотреть товар, то и отдавать в таком случае деньги нельзя! Вы очень сильно рискуете получить некачественный товар или совсем не то, что заказывали.

Так же у Интернет - магазина должен быть точный адрес, телефон, все нужные координаты. Если адрес не предоставляется, то и связываться с таким Интернет – магазином не стоит, во избежание проблем.

При доставке товара, вы должны получить инструкцию по использованию товара обязательно на русском языке, контрольно-кассовый чек, гарантийный талон, в котором должны быть указаны адрес и телефон продавца, либо ИНН.

В случае каких-либо недоразумений в связи с покупкой через Интернет и невозможности урегулирования спорных вопросов, всегда следует обращаться в суд. Но если Интернет – магазин серьезный и тщательно следит за своей репутацией, то проблем с покупкой в таком магазине не будет. На сегодня все. Удачных покупок через Интернет!

С Уважением, Алексей Грин.

 На главную страницу

В каталог статей.

2 комментария для “Покупки через Интернет. Правила безопасности.”
  1. Роман

    Покупки через Интернет. Правила безопасности. Спасибо за совет! С меня +1

  2. ОльКа

    За последний год накоплен огромный опыт покупок через Интернет. Были и отрицательные моменты и они связаны только с тем, что были проблемы с доставкой домой в воскресенье — недель пять пришлось в выходной сидеть дома и ждать. Правда один раз платье оказалось с небольшим браком, но это уже мой недосмотр.
    Из одежды у меня есть вещи GAZ-HONDA, которые в магазинах не купить, так как цены кусаются, много платьев, куртки, пальто, сапоги и. т. д. Недавно приобрела телефон, стоимость которого порадовала (экономия 7-10 тыс). Сегодня привезли букет роз и корзину фруктов для поздравления коллеги. Всё было заказано через Интернет.
    Это очень экономит время!
    Если товар не подходит по размеру или цвету, то его просто возвращаю курьеру сразу или позже оформляю возврат. Проблем с этим пока не возникало. Особенно это актуально, если заказать несколько пар обуви, например, и выбрать лишь одну.

Оставить свой комментарий

Подписаться без комментирования.

Copyright © Безопасность и защита - Блог о безопасности и защите: дома, на улице, на работе, в бизнесе.